交互式语音应对功用：交互式语音应对（IVR）实际上是一个主动的“事务署理”。经过IVR模块，客户能够运用双音频话机，经过电话按键输入指令，经过听取系统播放的语音取得成果；假如用户不满意IVR供给的效劳，还能够随时将电话转接到人工座席，得到愈加完善的人工效劳。

　　IVR完结全天候自助式效劳。经过系统的交互式应对效劳，客户能够很容易地经过电话机键盘输入他们的挑选，然后得到24小时的效劳。

　　呼叫中心具有功用强壮的敞开式语音流程事务开发接口，能够完结任意的语音事务流程。

　　呼叫中心首要功用有：拨号、录音、来电转接、抢接（代接）、监听、三方通话、音乐坚持、留言、暂停效劳、呼叫转移、等候行列等功用。这些功用都能够经过电话操作或座席软件的操作来完结。

　　座席转接功用：呼叫中心系统http://www.hollycrm***/能够依据预订义的ACD策略将来电主动转接到指订座席。

　　（1）依据不一样的时刻段转接到不一样的座席组：

　　例如：在8:00—21:00主动将来电转接到一组座席，

　　在21:00——次日8:00主动将来电转接到另一组座席；

　　（2）在同一个座席组内，能够循环转接，或按以下优先次序转接来电：

　　“上次接听（或默认接听）”——>“最少接听次数”——>“最少振铃次数”—> “空闲”

　　（3）假如是初度打进电话，主动转接到新客户展开座席或最少接听次数的座席。

　　（4）假如有必要，能够把某一通道设置为常振铃通道，每次有电话呼入，该通道都振铃。

　　转接电话的一起向座席软件发送呼入用户的信息（简称弹出窗口）：

　　本系统经过TCP/IP协议向座席软件发送主叫号码、客户称号等有关信息，提交座席软件处置。座席软件界面会主动弹出来电信息，并引导座席人员进行新客户登记、机票预订、航班查询等功用。

　　座席互转：经过座席软件的“转接”按纽，或在座席话机上按“闪断”（R键）的办法将当时呼入转到其他座席。

　　接听其他座席来电：（供给三种办法）经过双击座席软件中的“等候行列”中等候呼入的电话，或在座席电话上按“*#”或按“*分机号#”的办法接听正在其他座席振铃的呼入电话。

　　语音信箱功用：假如座席忙或不在效劳时刻时，客户能够依据语音提示给某个座席留言，记载客户的定见、主张、投诉等。

　　座席通话主动录音功用：本系统能够全程对一切座席的通话进行同步录音，便于进行信息核对、进步效劳水平等。监听及三方通话功用：

　　具有办理权限的座席能够随时监听其他座席的通话；任意座席也能够随时建议三方通话，约请其他座席参加，帮忙处置疑问。

　　传真收发功用：假如开通传真功用，本系统能够进行无纸化接收和发送传真。

　　座席呼叫转移、效劳状态设置等功用：

　　归纳事务办理系统功用：归纳事务办理系统由座席事务处置模块、财务办理模块、票证与运营办理模块、推广与客户联系办理模块、系统办理模块构成。各个模块间相互协调，共同运用，完结署理人事务的全面信息化办理。