法院作为国家的审判机关，是维护社会安稳与展开的社会效劳机构。在传统的办理形式和组织布局下，为深化了为人民效劳的宗旨。而且进步了法院的作业功率，简化了作业流程，愈加快捷有用的为老百姓处理疑问，切实、贴切的安稳社会矛盾。如今，愈来愈多的法院经过运用一些科学技能来增强审判作业的功率。

　　12368热线呼叫中心系统是法院为愈加简化人民老百姓与法院之间的联络的途径之一.

　　强讯科技公司承载了12368热线呼叫中心的施行建造作业。呼叫中心包含：IVR（语音导航）、CTI（通讯操控效劳器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通讯操控网关及数据记录）、UltraCRM(客户联络办理)、ctsAdmin(途径办理程序)、CMS（呼叫中心 http://www.hollycrm***/计算查询系统）、LOG（录音）等系统。

　　强讯科技的呼叫中心与法院的OA系统对接，客户展现了强讯软件强壮的兼容性，便利了人员操作，又与电信的短信接口对接，多方面的添加了事务处置的流程，保证了信息的精确性，IVR主动查询与OA系统进行对接，主动查询成果以短信的形式发给客户，简化了人工操作的环节，也便利了客户，呼叫中心座席人员不但要承接12368热线征询事务；一同需求各大院的分机在无人接听的状况下搬运到呼叫中心的坐席分机上，不发生话费。强讯呼叫中心有用协助了法院树立符合审判作业规律、特点和流程的法院办理形式，做到实体和程序并重，健全内部监督制约机制，十分好的为群众办实事。