一、    现在每次到社保大厅办事，排队的人都非常多，能不能让我们参保企业自己通过网上办理日常的社保业务？

答：参保单位可以携带工商营业执照原件及复印件、组织机构统一代码证原件及复印件、地税登记证原件及复印件和单位经办人的身份证原件及复印件到辖区社保经办机构办理窗口申请社会保险网上办事资格，签订《武汉市社会保险网上办事承诺书》，领取社会保险网上办事用户名及密码，即可自行通过网上办理社保部门授权的社保业务了。

二、    我们参保单位可以通过网上办理哪些社保业务，还用不用跑社保处？

答：参保单位可以通过社会保险网上办事系统为本单位职工办理社会保险新参保、社会保险续接、社会保险暂停缴费、职工缴费工资变更、职工社会保险费欠费补缴、个人部分信息变更、社会保险年度工资申报、当月社会保险费欠费注销业务等日常社保业务。VIP用户如办理以上业务完全不用跑社保处办理了，但需要妥善保存相关办理资料，以供社保经办机构核查，非VIP用户除社会保险新参保、社会保险续接和社会保险暂停缴费业务需要到辖区社保经办机构办理审核外，其他业务不需跑社保处了。

三、    什么样的参保单位可以申请VIP网上办理用户？

    答：参保单位第一次申请社会保险网上办事资格时，社保部门都会给参保单位开具非VIP用户，参保单位熟悉社会保险网上办事程序和流程后，可以再次向社保经办机构申请将非VIP用户转成VIP用户，社保经办机构对参保单位网上办理社保业务的能力及管理水平进行评估，对评估合格的单位发放VIP用户。

四、    我们单位不是VIP单位，部分业务需要到社保经办部门审核，但怕去了人很多，有没有办法进行提前预约？

    答：参保单位可以通过社会保险网上办事系统提供的社保办事预约功能进行提前预约，到了预约的时间再去社保经办机构办理业务可以大大减少排队等待时间甚至不用排队了。

五、    我们怎么通过因特网进入“武汉市社会保险网上办事大厅”办理本单位业务？

答：通过计算机登陆因特网，打开浏览器（建议使用IE浏览器），进入“武汉劳动保障服务网”首页，点击“网上办事”业务菜单进入“武汉市社会保险网上办事大厅”，再按页面上的提示即可进入。

六、    我们参保单位是不是任何时间都可以通过社会保险网上办事系统办理业务？

答：不是，参保单位每月1日至20日之间（节日除外，不顺延）可以通过社会保险网上办事系统办理社保业务，其中如果办理欠费补缴业务还需要将时间控制在每月1日至15日之间完成。

七、    我们单位平时需要办理的社保业务不多，但经常需要查询职工社保的缴费情况，每次都要跑到社保处查询，很不方便，有没有好的办法能不用跑到社保处查询？

    答：现在社会保险网上办事系统为参保单位提供了丰富的查询打印及下载功能，足可以满足参保单位日常所有社保业务的查询要求，再不用跑社保处进行查询了。社会保险网上办事系统提供了单位基本情况查询、单位社保应收帐查询、单位社保实收帐查询、单位社保税务帐查询、单位社保费欠费查询、单位职工基本情况查询、单位职工社保缴费情况查询、单位社保业务异动情况查询、单位离（退）休职工养老保险退休费及发放情况查询、单位遗属人员待遇情况查询和社保保障卡制卡信息查询等等。

八、    我们才领到社会保险网上办事用户名及密码，领取用户名及密码后我们需要注意什么呢？如果密码忘记了怎么办？

答：参保单位首次领取社会保险网上办事用户名及密码后，应第一时间登陆到社会保险网上办事系统中修改原始密码，然后妥善保管用户名及密码，不要将用户名及密码泄露给他人。万一密码忘记了可以携带工商营业执照原件及复印件、组织机构统一代码证原件及复印件、地税登记证原件及复印件及单位网上用户名到辖区社保经办机构申请密码重置。

九、    我们登陆社会保险网上办事系统时提示要安装数字证书，数字证书是什么？需要每次都安装吗？

    答：参保单位第一次在某个计算机上登陆社会保险网上办事系统时需要先安装数字证书，数字证书是确保网上安全的，安装成功后，再通过此计算机登陆社会保险网上办事系统时，就不需要再次安装了，除非重新安装了操作系统或到新的计算机上操作，所以数字证书的用户名及密码一定的妥善保管切勿丢失，万一丢失请及时联系社保经办机构取得帮助。

十、    我们参保单位通过社会保险网上办事系统办理本单位职工社会保险新参保业务时应注意哪些事项？

答：参保单位通过社会保险网上办事系统办理本单位职工社会保险新参保时应注意如下事项：

1、输入信息时应仔细核对，确保准确无误后再进行保存提交操作。如保存提交后发现信息输录错误，需到辖区社保经办机构办理信息订正手续；

2、职工首次参保时年龄需满足（女年满16周岁小于40周岁，男年满16周岁小于50周岁），超过年龄界限的需携带以上资料到所在辖区社保经办机构审理；

3、如参保职工属于特殊人群（如：军转干、劳动模范等）时，须携带相关资料到所在辖区社保经办机构审理；

4、如单位未及时为职工办理参保登记手续时，可以根据劳动合同实际情况，通过勾选“是否追溯补缴”来为职工补缴应缴社会保险费，但补缴时间最长不得超过3个月；如需要补缴社会保险费超过3个月的，应携带相关资料到辖区社保经办机构审理；

5、职工办理首次参保业务时，请一定要上传电子照片，并于当月20日前到辖区社保经办机构办理制作社会保障卡的手续；

6、非VIP用户网上办理完成还需要在当月20以前携带有关资料到辖区社保经办机构审核。

十一、     我们参保单位通过社会保险网上办事系统办理本单位职工社会保险接续业务时应注意哪些事项？

    答：参保单位通过社会保险网上办事系统办理本单位职工社会保险接续时应注意，办理续保业务的职工所有的社会保险险种均应处于停保状态，如办理时提示职工存在未停保的险种，请先通知职工办理社会保险停保业务后再办理续保业务。非VIP用户网上办理完成后还需要在当月20以前携带有关资料到辖区社保经办机构审核。

十二、     我们参保单位通过社会保险网上办事系统为参保职工办理暂停缴费业务时应注意哪些事项？

答：参保单位通过社会保险网上办事系统为参保职工办理暂停缴费业务时，如参保人存在欠费，则不能办理，系统会给出提示。单位应先办理社会保险欠费补缴业务后，再为其办理暂停缴费业务。办理暂停缴费业务后，从次月起单位不再为暂停缴费的职工缴纳社会保险费。非VIP用户网上办理完成后还需要在当月20以前携带有关资料到辖区社保经办机构审核。

十三、     我们参保单位通过社会保险网上办事系统为参保职工办理个人工资变更业务时应注意哪些事项？

答：参保单位通过社会保险网上办事系统为参保职工办理个人工资变更业务时应注意如下事项：

1.   严格按照职工收入进行缴费工资填报，不得瞒报漏报；

2.   办理个人工资变更业务后，系统自动对变更后的工资进行保底或封顶处理，并重新核定职工的缴费基数，变更后的缴费基数从办理次月起生效，企业按新的标准为该职工缴纳社会保险费。

十四、     我们参保单位存在历史欠缴的社会保险费时，应如何以最快方式进行补缴？

答：参保单位可以通过社会保险网上办事系统中提供的“欠费补缴”功能最快完成历史欠费的补缴操作。具体操作如下：

1.    点击网上“单位员工欠费补缴”办事菜单完成相关业务操作，核定应补缴的社会保险费；

2.    点击网上“生成欠费补缴单”办事菜单完成相关业务操作，生成并打印《单位社会保险费核定表》和《社会保险费补缴明细表》；

3.    携带《单位社会保险费核定表》和《社会保险费补缴明细表》于当月15日以前到税务部门开具缴费税票并到银行缴费。

4.    于当月20日之前，携带《单位社会保险费核定表》、《社会保险费补缴明细表》和缴费税票原件及复印件到辖区社保经办机构办理缴费到帐确认手续。

十五、     我们参保单位可以通过社会保险网上办事系统变更哪些单位信息？

答：参保单位可以通过社会保险网上办事系统办理联系人姓名、联系人电话、传真号码、邮箱地址、邮政编码、单位联系电话、单位地址的信息变更。除以上信息外的单位信息需变更时，还是需要携带相关资料到辖区社保经办机构审理。

十六、     我们参保单位可以通过社会保险网上办事系统为本单位职工办理哪些信息的变更？

答：参保单位可以通过社会保险网上办事系统为本单位职工办理文化程度、婚姻状况、民族、参保人联系手机、参保人联系电话、户口所在地、居住地地址、照片的信息变更，但职工姓名、身份证等信息需要变更时，还是需要携带相关资料到辖区社保经办机构审理。

十七、     我们参保单位通过网上办理社保业务后，能不能马上去社保经办机构办理审核手续？

答：参保单位通过网上办理社保业务后，可以当天在社保经办机构工作时间内去办理审核手续。但为了避免不排队，建议先预约。

十八、     我们是新手，如果自行通过社会保险网上办事系统办理业务时遇到问题怎么办？

    答：参保单位在使用社会保险网上办事系统时如遇到问题，可以直接通过社会保险网上办事系统提供的“问题报告”功能直接将遇到的问题发送给社保经办部门，社保经办部门会在最短时间内给出答复和解决办法。